Preparar tu Mac o portátil PC antes de la recompra
4 min de lectura · Actualizado el 16 de junio de 2026
Un portátil vale mucho más que un teléfono en la recompra. Pero si sigue bloqueado a tu cuenta o a tu antigua empresa, se vuelve invendible, y por tanto no recomprable. Aquí tienes cómo «liberarlo» limpiamente en 20 minutos, para que podamos recomprártelo sin pegas.
Por qué un ordenador bloqueado no es recomprable
Un portátil que sigue vinculado a tu identificador de Apple o a tu cuenta de Microsoft es, para nosotros, un ladrillo. En Mac, la opción «Buscar» empareja la máquina con tu cuenta mediante un chip de seguridad: mientras exista ese vínculo, es imposible reinstalar el sistema o revenderlo. En PC, una contraseña de BIOS olvidada o una cuenta de Microsoft todavía activa bloquea el acceso y el reacondicionamiento. Resultado: no podemos ni borrar tus datos, ni garantizar el dispositivo al próximo comprador.
También tenemos una responsabilidad legal y moral: no recompramos un dispositivo que no podemos restablecer limpiamente. Por eso un ordenador sin desconectar se devuelve o se rechaza sistemáticamente. La buena noticia: todo se arregla tú mismo, gratis, antes del envío. Sigue los pasos de abajo según tu máquina, y mantén tu portátil encendido y cargado durante la operación.
En Mac: cerrar la sesión de la cuenta y «Buscar»
1. Haz primero una copia de seguridad (Time Machine o una copia de tus archivos en un disco externo / la nube). 2. Desactiva «Buscar»: abre Ajustes del Sistema, haz clic en tu nombre arriba, luego iCloud, y desactiva «Buscar mi Mac» (te pedirá tu contraseña de Apple). 3. Siempre dentro de tu cuenta, haz clic abajo en «Cerrar sesión» para quitar el identificador de Apple de la máquina. 4. Acuérdate también de cerrar sesión en Mensajes y en iTunes/Apple Music si los usabas.
Después, restablece: en los Mac recientes (Apple Silicon o chip T2), ve a Ajustes del Sistema, General, luego «Transferir o restablecer», y elige «Borrar todo el contenido y los ajustes». Esta opción borra tus datos Y quita automáticamente el bloqueo de activación. En un Mac más antiguo sin esta opción, reinicia en modo Recuperación (Cmd + R al arrancar), borra el disco con Utilidad de Discos, y luego reinstala macOS. Deja el ordenador en la pantalla de primer inicio («Hola»): no crees ninguna cuenta.
En PC Windows: cuenta de Microsoft, BitLocker y restablecimiento
1. Haz una copia de tus archivos importantes. 2. Recupera tu clave BitLocker si el cifrado está activo: ve a tu cuenta de Microsoft en línea, sección «Dispositivos», y anota la clave de recuperación, o desactiva BitLocker desde el Panel de control. Sin esa clave, un restablecimiento puede bloquearse. 3. Cierra la sesión de tu cuenta de Microsoft: Configuración, Cuentas, «Tu información», y cambia a una cuenta local o elimina la cuenta una vez iniciado el restablecimiento.
4. Restablece: Configuración, Sistema, Recuperación, luego «Restablecer este PC». Elige «Quitar todo». Cuando se proponga la opción, selecciona «Limpiar los datos» (o la limpieza completa de la unidad) para un borrado más a fondo. 5. Al terminar, el PC se reinicia en la pantalla de configuración inicial: párate ahí, no crees ninguna cuenta nueva. Si ya no tienes acceso a Windows, puedes relanzar el restablecimiento desde el entorno de recuperación (mantén Mayús al hacer clic en Reiniciar, o mediante una unidad de instalación de Windows).
Quitar un MDM / perfil corporativo y la contraseña de firmware/BIOS
Si tu portátil te lo dio un empleador o un centro de estudios, puede que esté inscrito en un MDM (gestión remota) o lleve un perfil corporativo. En Mac, comprueba en Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, «Gestión de dispositivos»: un perfil presente significa que la máquina sigue controlada a distancia, incluso después de restablecerla. En Windows, mira en Cuentas, «Acceso a trabajo o escuela». En ambos casos, no te corresponde a ti quitarlo: solo el departamento de informática propietario puede dar de baja el dispositivo de su consola. Contáctalo antes de cualquier recompra, si no el ordenador se volverá a bloquear solo.
En cuanto al firmware, una contraseña puede bloquear el arranque y la reinstalación. En Mac, la contraseña del programa interno («firmware») se desactiva en modo Recuperación mediante el menú Utilidades, «Utilidad de Seguridad de Arranque». En PC, entra en la BIOS/UEFI al arrancar (tecla Supr, F2, F10 o Esc según la marca) y elimina la «Supervisor / Power-On Password». Importante: una contraseña de firmware olvidada y no retirada suele dejar el dispositivo irrecuperable, y por tanto no recomprable. Arréglalo mientras todavía tengas acceso a la máquina.
Checklist antes del envío
Antes de meter tu portátil en el embalaje, comprueba: cuenta de Apple/Microsoft desconectada, «Buscar» desactivado, MDM/perfil corporativo retirado por tu antigua empresa, contraseña de firmware/BIOS eliminada, datos borrados y sistema reinstalado, ordenador dejado en la pantalla de primer inicio. Retira también tus periféricos y cualquier pegatina o grabado personal si es posible.
Una vez marcados estos puntos, tu Mac o PC está listo: podemos inspeccionarlo, confirmar el grado y activar tu pago en 48 h. Recordatorio útil: tu precio queda bloqueado 14 días, el envío de ida y vuelta es gratis, y si algo falla (un bloqueo olvidado, una clave BitLocker que falta), te contactamos antes de devolver el dispositivo. Por eso, mejor desbloquearlo todo de antemano para evitar el ida y vuelta y cobrar tu dinero más rápido.